Δικαιώματα των Αεροπορικών Επιβατών

Οι απώλειες αποσκευών, οι καθυστερημένες και ακυρωμένες πτήσεις δύνανται να δημιουργήσουν μεγάλη ταλαιπωρία και άγχος, επηρεάζοντας έτσι την παραμονή μας στις διακοπές. Είναι κρίσιμο για όσους προγραμματίζουν να ταξιδέψουν ή να κάνουν κράτηση για αεροπορικά εισιτήρια να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους.

Καθώς η κινητικότητα αυξάνεται, η Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας παρέχει σημαντικές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των ταξιδιωτών.

Προϋποθέσεις Ισχύος των Δικαιωμάτων

Τα δικαιώματα ισχύουν σύμφωνα με την νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης, μόνο εφόσον:

• Η πτήση εκτελείται από ή προς χώρα κράτους μέλους της Ε.Ε., από αερομεταφορέα οποιασδήποτε χώρας, εντός ή εκτός Ε.Ε.
• Η πτήση εκτελείται από τρίτη χώρα προς χώρα της Ε.Ε., από αερομεταφορέα της Ε.Ε.
• Η πτήση εκτελείται από χώρα της Ε.Ε. προς τρίτη χώρα, από αερομεταφορέα εντός ή εκτός Ε.Ε.

Ως χώρες της Ε.Ε. θεωρούνται τα 28 κράτη μέλη, καθώς και η Ισλανδία, η Ελβετία και η Νορβηγία.

Άρνηση Επιβίβασης

Αν η αεροπορική εταιρεία αρνείται την επιβίβασή μας στο αεροσκάφος, εξετάζει προηγουμένως επιβάτες εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραχωρήσουν τις κρατήσεις τους με αντάλλαγμα κάποιο όφελος. Εάν δεν υπάρχουν αρκετοί εθελοντές, η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση. Σε αυτή την περίπτωση, έχουμε δικαίωμα σε αποζημίωση, η οποία κυμαίνεται από 250 ευρώ έως 600 ευρώ, ανάλογα με τις συνθήκες της πτήσης.

Η αποζημίωση κατανέμεται ως εξής:

• 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
• 400 ευρώ για πτήσεις μεταξύ χωρών της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ. και για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.
• 600 ευρώ για πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω δύο κατηγορίες.

Σημειώνεται ότι η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50% εάν η μεταφορά στον προορισμό μας προσφερθεί με άλλη πτήση και η άφιξή μας καθυστερήσει κατά:

• 2 ώρες για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
• 3 ώρες για πτήσεις άνω των 1.500 χλμ.
• 4 ώρες για πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω κατηγορίες.

Επιπλέον, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να μας προσφέρει, κατ’ επιλογή, τις παρακάτω δυνατότητες:

• Επιστροφή του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου.
• Μεταφορά στον τελικό προορισμό με την πρώτη διαθέσιμη πτήση.
• Μεταφορά σε άλλη ημέρα με ανταγωνιστικούς όρους.

Επισημαίνεται ότι η επιλογή από τις παραπάνω δυνατότητες οδηγεί στην απώλεια του δικαιώματος για τις υπόλοιπες.

Καθυστέρηση Πτήσης

Η καθυστέρηση της πτήσης διακρίνεται σε τρεις περιπτώσεις, με βάση τον χρόνο αναμονής:

• 2 ώρες ή περισσότερο για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
• 3 ώρες ή περισσότερο για πτήσεις εντός Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ. και άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.
• 4 ώρες ή περισσότερο για τις υπόλοιπες πτήσεις.

Σε περιπτώσεις καθυστέρησης, δικαιούμαστε πρόσθετες παροχές από την αεροπορική εταιρεία, όπως:

• Δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά ανάλογα τον χρόνο αναμονής.
• Διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο αν είναι αναγκαία.
• Μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος.

Εάν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 5 ώρες, δικαιούμαστε να ζητήσουμε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου.

Ματαίωση Πτήσης

Σε περίπτωση ματαίωσης, έχουμε το δικαίωμα να επιλέξουμε:

• Επιστροφή του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου.
• Μεταφορά στον τελικό προορισμό με την πρώτη διαθέσιμη πτήση.
• Μεταφορά σε άλλη ημέρα με συγκρίσιμους όρους.

Η αποζημίωση καθορίζεται όπως και στην περίπτωση άρνησης επιβίβασης και ισχύουν οι ίδιες προϋποθέσεις.

Φθορά ή Απώλεια Αποσκευών

Η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε φθορά ή απώλεια αποσκευών που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δικαιούμαστε αποζημίωση που μπορεί να φτάσει μέχρι 1.220 ευρώ, εκτός και αν η ζημία προκλήθηκε από ελάττωμα της αποσκευής. Σε περίπτωση που η αποσκευή δεν βρεθεί εντός 21 ημερών, θεωρείται χαμένη.

Δικαιώματα Ατόμων με Μειωμένη Κινητικότητα

Άτομα με μειωμένη κινητικότητα ή αναπηρία δικαιούνται φροντίδα κατά την επιβίβαση και κατά τη διάρκεια της πτήσης. Συνιστάται να ενημερώνεται η αεροπορική εταιρεία τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση. Ο αερομεταφορέας υποχρεούται να παρέχει τις κατάλληλες υπηρεσίες και να μην αρνείται την επιβίβαση αν πληρούνται οι προϋποθέσεις ασφάλειας.

Εάν αντιμετωπίσετε άρνηση κράτησης ή επιβίβασης, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά με άλλη πτήση.

Για οποιαδήποτε ερώτηση ή καταγγελία σχετικά με τα δικαιώματα σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Ένωση Εργαζομένων Καταναλωτών Ελλάδας. Οι πληροφορίες επικοινωνίας είναι:

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@eeke.gr

Τηλέφωνο: 210-8817730

Ιστότοπος: www.eeke.gr

Χρειάζομαι βοήθεια; Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας προκειμένου να λάβετε την υποστήριξή μας.